Reklamacje i zwroty
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeśli jednak zakupiony produkt posiada wadę, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Zwroty
Wszystkie produkty STOLRYS wykonywane są na indywidualne zamówienie — według podanych przez Klienta wymiarów, wybranego koloru lakieru i rodzaju blatu.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
W związku z powyższym nie przyjmujemy zwrotów produktów zamówionych na wymiar.
Reklamacje
Przyjmujemy reklamacje dotyczące wad materiałowych i produkcyjnych. Na wszystkie nasze produkty udzielamy 3 lat gwarancji.
Reklamacja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu
- uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej eksploatacji lub konserwacji
- szkód spowodowanych działaniem wody, wilgoci lub środków chemicznych
- naturalnego zużycia produktu
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić jak najszybciej po stwierdzeniu wady:
- mailowo: biuro@stolrys.pl
- telefonicznie: 883 931 631
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- numer lub datę zamówienia
- opis stwierdzonej wady
- zdjęcia dokumentujące wadę
Odesłanie reklamowanego produktu
Po uzgodnieniu z naszym działem obsługi, reklamowany produkt należy odesłać na adres:
STOLRYS Katarzyna Uliasz
ul. Wyspiańskiego 1e, 13-300 Nowe Miasto Lubawskie
Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Klient.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania produktu lub zgłoszenia (gdy odesłanie nie jest konieczne).
O wyniku reklamacji informujemy Klienta mailowo lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji:
- naprawiamy produkt lub wymieniamy na wolny od wad
- w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany — zwracamy należność w pełnej wysokości
Kontakt
Tel: 883 931 631
E-mail: biuro@stolrys.pl
Pon–Pt: 8:00–16:00
Dokument obowiązuje od: 21.05.2026